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“虚实”商业能否形成联动效应
2017年11月14日 10:06 来源:解放日报 作者:曹祎遐 耿昊裔 字号

内容摘要:时至今日,互联网已经渗透至人类社会的方方面面,成为支撑现代生活方式必不可少的基础设施。

关键词:商业网点;虚实;消费;商业街区;网络

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  “双11”期间,对很多人来说,主题是“买买买”。时至今日,互联网已经渗透至人类社会的方方面面,成为支撑现代生活方式必不可少的基础设施。Wi-Fi、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等新兴技术,逐渐将人们引入“万物互联”的新世界。在这个世界里,人们可以更便捷地享有贴合于自我内心需求的消费体验,而无需穿梭在拥挤的人群,费力找寻向往的物件。

  时代潮流之中,人们开始关心实体商业的未来:实体商业是否将走进历史?实体商业设施是否会成为历史遗迹?

  实体和网络“鸿沟”在缩小

  以互联网电子商务为代表的网络商城为人们创造了一种无处不在、随心所欲、度身定制的购物体验。但是,所谓“眼见为实”,人们敢于在网上下单购物,大多基于过去的消费经验。试想,在网上搜索商品的过程中,如果有一件商品从各方面都满足你的需要,但这个商品从未在实体店里见过,也缺乏值得信任的用户体验报告,你敢立即下单吗?可见,实体商业的消费经验是网络商业快速发展的一个基础,是人们作出购买决策的重要依据。

  理性来看,尽管已经有不少产品开始直接通过网上渠道销售,但多限于被消费者广泛认知、价格相对实惠、差异性较小的商品。即便各类“网红”产品,除了吸引匹配度极高的小众消费者,也是名气大于实质。与此同时,传统的商业模式受商铺租赁费用、存货占款、销售人员薪酬等经营成本影响,销售价格通常高于网上售价。为此,相关厂商纷纷投入电商战略,并获得了一定的回报。但是,这些回报很大程度上依旧得益于之前在传统渠道积累的良好口碑。

  从更深层次而言,在相互排斥的表象之下,实体商业与网络商业之间的“鸿沟”正逐渐缩小。二者关系在本质上其实是相互依存、共生共荣的。正是在这种相互竞争、相互融合的过程中,面向新消费的O2O(线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费)形式应运而生。

  以小众需求调动大众需要

  对于新消费,业内给出了多种不同的提法:有以互联网信息技术和传统零售各环节融合为核心的“新零售”概念,也有以零售基础设施完善而带来成本、效率、体验提升的“第四次零售革命”概念。无论哪种解读,都预示着我们将进入一个全新的消费时代。

  在这个新消费时代,人们足不出户便可通过外卖平台订购知名餐饮店提供的美食,从各种网购平台买到几乎所有的商品;如果对网上服务不放心,还可以通过点评类客户端予以了解和调查;如果要出行,则能通过打车软件来预约专车;距离较近的,还可以骑上共享单车前往。这一切消费都没有必要动用银行实体卡,而只需通过在线支付工具就能轻松完成结算。点点滴滴的改变,让实体世界与虚拟世界越来越紧密地融合于一体,其焦点落在了“人”的身上。

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